راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا
رضایت و آرامش خاطر مشتریان همواره اولویت مجموعه مهرگان بوده و در همین راستا فروشگاه مهرگان تاپ شاپ تمام تلاش خود را به کار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت قرار داده شود و مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این باره شراطی تدوین گردیده است که در زیر بیان میگردد.
- تا چه زمانی کالا ها مشمول بازگشت و یا تعویض می گردد؟
مشتریان ساکن شهر تهران تا 24 ساعت پس از دریافت کالا و سایر شهر ها تا 72 ساعت پس از دریافت کالا می توانند نسبت به مرجوع کالا ها اقدام نمایند.
- کدام کالاها قابلیت تعویض یا بازگشت را دارند؟
درحال حاضر تنها کالا های موجود در دسته بندی مد و پوشاک شامل سرهمی و سارافون، رودوشی و رویه، شال و روسری، بلوز و پیراهن، تاپ و تونیک، شلوار سنتی، پانچو و دامن صرفا امکان تعویض کالا را داشته و در تلاش هستیم تا به زودی سایر دسته بندی های محصولات نیز امکان تعویض و یا بازگشت برایشان فراهم گردد.
لازم به توضیح است تمامی کالا ها قبل از ارسال مورد بازنگری کیفی قرار گرفته تا مشتریان با آسودگی خاطر خرید خود را انجام دهند.
پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.
- تعویض کالا چه دلایلی میتواند داشته باشد؟
- مناسب نبودن سایز محصول دریافتی: مشتریان گرامی می‌توانند از راهنمای سایز محصولات جهت انتخاب بهتر استفاده نمایند و یا قبل از ثبت سفارش با فروشگاه تماس بگیرند، با این حال در صورت نامناسب بودن سایز می‌توانند به راحتی آن را تعویض نمایند.
- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی: در صورت داشتن این مشکل با اعلام آن به فروشگاه تا 24 ساعت پس از دریافت کالا جهت بازگشت محصول راهنمایی خواهید شد.
- توضیح: عدم تطابق کالا با توضیحات سایت عبارت است از مشخصات کالا دریافتی با توضیحات درج شده در کل صفحه محصول سایت. لذا در صورتی که مشخصات کالای خریداری شده با توضیحات ارائه شده در صفحه محصول مطابقت داشت، نمیتواند شامل بند فوق گردد.
- کالاهای قابل تعویض به هنگام عودت باید دارای چه شرایطی باشند؟
در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در بسته بندی خود ( همان گونه که دریافت کرده اید ) قرار داده اید:
– سلامت اتیکت محصول در زمان مرجوع کردن بسیار مهم است. قبل از ارجاع کالای خریداری شده، اتیکت باید سالم و از محصول جدا نشده باشد.
– ایراد ظاهری در کالا به وجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.
– لباس‌ها بو بدن یا عطر نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود.
- شرایط تعویض کالاهایی که در پروموشن (با کد تخفیف) خریداری شده‌اند:
در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت و یا تعویض می‌باشد.
– تعویض با همان کد کالا صورت میگیرد. (جهت تعویض سایز)
– در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید می‌باشد.
– در صورتی که سفارش شما شامل کالای هدیه باشد، برای تعویض، کالای هدیه نیز باید برگردانده شود و در صورت استفاده از آن، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر میگردد.
- هزینه های فرآیند تعویض کالا:
هزینه ارسال و دریافت در فرآیند تعویض کالا هایی که به دلیل عدم تطابق مشخصات ثبت شده در سایت با اصل کالا وجود دارد برعهده فروشگاه می باشد.
هزینه ارسال و دریافت در فرآیند تعویض کالا هایی که قصد تغییر سایز آن را دارید برعهده خریدار می باشد.
- کالاهای قابل تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
مشتریان عزیز در صورتی که قصد تعویض کالایی را دارید با فروشگاه مهرگان تماس گرفته و آن را اعلام نمایید تا در صورت داشتن شرایط جهت ارسال کالا راهنمایی شوید.
لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه خودداری فرمایید.
در صورتی که ساکن شهر تهران می‌باشید پس از هماهنگی، فرآیند ارسال کالا تعویضی و دریافت کالا جدید با پیک صورت میگیرد. در نظر داشته باشید که ابتدا پیک به منظور دریافت کالا به محل خریدار مراجعه کرده و کالا عودت داده شده توسط خریدار توسط فروشگاه بررسی و پس از تایید، کالا جدید به همان پیک جهت تحویل به مشتری داده خواهد شد.
توضیح: پیک میتواند توسط خریدار یا فروشگاه تعیین گردد و تصمیم گیری در این باره به عهده خریدار می باشد.
– مشتریان سایر شهرها بعد از تاییدیه بازگرداندن کالا توسط کارشناسان فروشگاه، از طریق پست پیشتاز اقدام به ارسال کالا نمایید و کالا جدید از طریق پست برای آن ها ارسال خواهد شد.
در روزهای تعطیل برای ارتباط با پشتیبانی و تعویض محصول می توانید به شماره 09212028188 در واتساپ پیام دهید.
- کالا خود را به چه آدرسی ارسال کنیم:
آدرس : تهران – خیابان ولیعصر، بلوار میرداماد، بازار بزرگ میرداماد(پلاک 450)، واحد 78
شماره تماس: 88880711-021 کدپستی: 1969773589